Termeni și Condiții

Ultima actualizare: [data]

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.cauciucuriagro.ro și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități a website-ului, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni și Condiții.

1. Informații despre comerciant

Website-ul www.cauciucuriagro.ro este operat de:

HCC Fit SRL

Sediu social: [adresă completă]

CUI: [CUI]

Nr. înregistrare Registrul Comerțului: [J__/****/****]

E-mail: [adresă e-mail]

Telefon: [număr telefon]

WhatsApp: [număr WhatsApp, dacă este diferit]

În prezentul document, HCC Fit SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „noi” sau „cauciucuriagro.ro”.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul sau plasează o comandă.

Consumator înseamnă orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Client profesionist / B2B înseamnă orice persoană juridică, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială sau altă entitate care achiziționează produse în legătură cu activitatea sa profesională sau comercială.

Produse înseamnă anvelope/cauciucuri și produse conexe destinate utilizării agricole și industriale, comercializate pe website.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de Client prin website pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract înseamnă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul website-ului.

3. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.cauciucuriagro.ro.

Website-ul se adresează clienților din România. În prezent, comenzile sunt livrate numai pe teritoriul României.

Vânzătorul comercializează produse atât către Consumatori, cât și către Clienți profesioniști. Anumite drepturi legale, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile, se aplică doar Consumatorilor, conform legislației în vigoare.

4. Produsele comercializate

Produsele disponibile pe website sunt destinate utilizării agricole și industriale. Clientul are obligația să verifice, înainte de plasarea comenzii, compatibilitatea produsului cu utilajul, echipamentul, vehiculul, aplicația sau condițiile tehnice în care urmează să fie utilizat.

Informațiile privind dimensiunile, specificațiile tehnice, indicele de sarcină, indicele de viteză, destinația de utilizare, fotografiile și descrierile produselor sunt prezentate cu titlu informativ, pe baza informațiilor disponibile de la producători, furnizori sau importatori.

Fotografiile produselor au caracter orientativ. Pot exista diferențe minore de aspect, profil, marcaj sau ambalare, în funcție de lot, producător sau actualizările aduse de producător.

Vânzătorul nu oferă servicii de montaj, instalare, demontare, echilibrare, verificare tehnică specializată la fața locului sau alte servicii conexe, cu excepția cazului în care acestea sunt menționate expres în scris.

5. Contul de client

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont sau de a comanda fără cont, în funcție de funcționalitățile disponibile pe website.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, inclusiv nume, denumire firmă, adresă, număr de telefon, e-mail, date de facturare și date de livrare.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzieri, costuri suplimentare, imposibilitatea livrării sau emiterea incorectă a documentelor fiscale cauzate de informații incomplete, incorecte sau neactualizate transmise de Client.

6. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de comandă disponibil pe website.

Plasarea comenzii reprezintă o ofertă fermă din partea Clientului de a achiziționa produsele selectate, la prețurile și condițiile afișate la momentul finalizării comenzii.

Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea comenzii de către Vânzător, transmisă prin e-mail, telefon, WhatsApp sau alt mijloc de comunicare disponibil. Confirmarea automată de primire a comenzii, dacă există, nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea comenzii, ci doar confirmarea înregistrării acesteia în sistem.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în următoarele situații:

produsul nu mai este disponibil în stoc;
prețul sau specificațiile au fost afișate eronat;
datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
plata nu este autorizată sau confirmată;
există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a website-ului;
livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată de Client;
comanda conține produse care, din motive obiective, nu pot fi livrate.

În cazul anulării unei comenzi plătite online, sumele achitate vor fi returnate Clientului prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care părțile convin altfel și fără costuri suplimentare pentru Client.

7. Prețuri și facturare

Prețurile produselor sunt afișate pe website în lei românești, cu TVA inclus, cu excepția cazului în care este menționat expres altfel.

Costurile de livrare, dacă sunt aplicabile, sunt afișate sau comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii sau în etapa de confirmare a comenzii.

Vânzătorul poate modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate de Vânzător, cu excepția cazurilor de eroare evidentă de afișare.

Factura fiscală va fi emisă pe baza datelor furnizate de Client. Clientul are obligația să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau alți profesioniști, factura va fi emisă pe datele de identificare comunicate de Client. Modificarea facturii după emitere se poate face doar în condițiile permise de legislația fiscală aplicabilă.

8. Metode de plată

Plata produselor comandate se poate efectua prin următoarele metode, în funcție de disponibilitatea acestora pe website:

1. Plată online cu cardul

Plata este procesată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului Clientului.

2. Plată ramburs la livrare

Clientul achită contravaloarea comenzii curierului, la momentul livrării. Plata ramburs poate fi indisponibilă pentru anumite produse, comenzi voluminoase sau valori mari ale comenzii, dacă acest lucru este comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans sau confirmări suplimentare pentru anumite comenzi, în special în cazul comenzilor cu valoare ridicată, produse voluminoase sau situații în care există suspiciuni privind autenticitatea comenzii.

9. Livrare

Livrarea produselor se efectuează exclusiv prin curier, pe teritoriul României.

Termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, locația de livrare, programul curierului, perioadele aglomerate, condițiile meteo, restricțiile de transport, volumul produselor sau alte circumstanțe independente de Vânzător.

Orice termen de livrare comunicat Clientului are caracter estimativ, cu excepția cazului în care Vânzătorul confirmă expres în scris un termen ferm.

Clientul are obligația să furnizeze o adresă completă și corectă de livrare și să fie disponibil pentru recepționarea coletului. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza Clientului, costurile suplimentare de transport, depozitare, retur sau relivrare pot fi suportate de Client.

La primirea coletului, Clientul trebuie să verifice starea ambalajului și a produselor. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Clientul este rugat să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Clientului Consumator în momentul în care acesta sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru Clienții profesioniști, riscul se transferă conform regulilor aplicabile între profesioniști și condițiilor comerciale agreate.

10. Verificarea produselor la livrare

Clientul trebuie să verifice dacă produsul livrat corespunde comenzii, inclusiv dimensiune, model, cantitate și specificații principale.

Orice neconformitate vizibilă, produs greșit livrat, lipsă cantitativă sau deteriorare aparentă trebuie comunicată Vânzătorului cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la livrare, prin e-mail, telefon sau WhatsApp, însoțită de fotografii relevante și documentele aferente livrării.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorilor, dar ajută la soluționarea rapidă a situației.

11. Dreptul de retragere pentru Consumatori

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail, telefon sau WhatsApp, la datele de contact indicate în prezentul document.

Consumatorul poate folosi formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător, dacă acesta este disponibil, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

12. Condiții privind returnarea produselor

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu accesoriile, etichetele, documentele și ambalajul aferent, dacă acestea există.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Având în vedere natura produselor, nu se recomandă montarea, rularea, utilizarea sau deteriorarea anvelopelor înainte de returnare. Produsele care prezintă urme de montaj, uzură, rulare, deteriorare, murdărire excesivă, deformare sau alte semne de utilizare peste nivelul necesar verificării pot suferi o diminuare de valoare, care va fi reținută din suma rambursată, în condițiile legii.

Costurile directe de returnare a produselor în cazul exercitării dreptului de retragere sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a livrat un produs greșit, deteriorat sau neconform ori a convenit în scris să suporte aceste costuri.

Returnarea se face prin curier, la adresa comunicată de Vânzător după primirea notificării de retragere. Produsele nu se pot returna prin ridicare personală sau predare la un punct fizic, cu excepția cazului în care Vânzătorul confirmă expres această posibilitate.

13. Rambursarea sumelor în caz de retragere

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele primite de la Consumator pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării inițiale standard, dacă acestea au fost achitate de Consumator, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare și cu condiția să nu fie percepute costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

14. Dreptul de retragere nu se aplică Clienților profesioniști

Dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv Consumatorilor.

Clienții profesioniști, inclusiv persoanele juridice, PFA, II, IF sau alte entități care achiziționează produse în legătură cu activitatea lor profesională, nu beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă în mod expres, în scris, returnarea produselor.

Pentru comenzile B2B, retururile comerciale, schimburile de produse sau anularea comenzilor confirmate sunt posibile numai cu acordul expres al Vânzătorului și în condițiile stabilite de acesta.

15. Produse exceptate de la retur

În prezent, Vânzătorul nu comercializează produse personalizate, produse realizate pe comandă specială, produse importate la cererea expresă a Clientului, produse folosite sau produse recondiționate, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel pe pagina produsului sau în comunicarea cu Clientul.

Dacă în viitor vor fi comercializate produse personalizate, configurate special, aduse la comandă specială sau alte produse exceptate de la dreptul de retragere conform legii, acest lucru va fi comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

16. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanția oferită de producător, conform certificatului de garanție, documentației produsului sau condițiilor comunicate de producător, acolo unde acestea există.

Pentru Consumatori, produsele beneficiază și de drepturile legale privind conformitatea produselor, conform legislației aplicabile. Aceste drepturi legale nu sunt limitate, excluse sau înlocuite de garanția comercială a producătorului.

În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate sau un defect, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul prin e-mail, telefon sau WhatsApp și să transmită informații complete, inclusiv:

numărul comenzii sau factura;
descrierea problemei;
fotografii clare ale produsului, marcajelor și defectului reclamat;
informații privind modul de utilizare;
orice documente relevante.

Produsele vor fi analizate de Vânzător, producător, importator, furnizor sau o unitate autorizată, după caz. Soluționarea reclamației poate depinde de evaluarea tehnică a produsului.

Garanția nu acoperă, fără a se limita la:

uzura normală;
montarea necorespunzătoare;
utilizarea produsului contrar destinației sale;
utilizarea la presiuni incorecte;
suprasarcina sau depășirea indicilor tehnici;
deteriorările produse prin lovire, tăiere, înțepare, impact, rulare pe suprafețe necorespunzătoare sau utilizare în condiții improprii;
depozitarea necorespunzătoare;
intervenții, reparații sau modificări neautorizate;
daune rezultate din utilizarea produsului pe utilaje, vehicule sau echipamente incompatibile.

Pentru Clienții profesioniști, garanția aplicabilă este cea oferită de producător, în condițiile documentației aferente produsului, cu respectarea limitelor legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

17. Reclamații și sesizări

Clientul poate transmite reclamații sau sesizări prin:

e-mail: [adresă e-mail];
telefon: [număr telefon];
WhatsApp: [număr WhatsApp].

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru analizarea și soluționarea reclamațiilor într-un termen cât mai scurt. Timpul de răspuns poate varia în funcție de complexitatea solicitării, disponibilitatea informațiilor, necesitatea unei verificări tehnice sau răspunsul producătorului/furnizorului.

Pentru soluționarea eficientă a reclamațiilor, Clientul trebuie să furnizeze date complete și documente relevante.

18. Soluționarea litigiilor cu Consumatorii

Vânzătorul va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu apărut în legătură cu comenzile plasate pe website.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC, inclusiv prin mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC, în condițiile legii.

Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor pot fi consultate pe website-ul ANPC.

19. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu este răspunzător pentru prejudicii cauzate de:

alegerea greșită a produsului de către Client;
montarea sau utilizarea necorespunzătoare a produselor;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
utilizarea produselor în condiții incompatibile cu destinația acestora;
informații incomplete sau incorecte furnizate de Client;
întârzieri sau erori ale curierului, în măsura permisă de lege;
evenimente de forță majoră sau caz fortuit;
indisponibilitatea temporară a website-ului;
erori tehnice independente de Vânzător.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale Consumatorilor și nici răspunderea Vânzătorului în cazurile în care legea nu permite limitarea sau excluderea răspunderii.

Pentru Clienții profesioniști, în măsura permisă de lege, răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produselor achiziționate prin comanda care a generat prejudiciul direct, fiind excluse pierderile indirecte, beneficiile nerealizate, pierderile de producție, pierderile comerciale, daunele de imagine sau alte prejudicii indirecte.

20. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

să furnizeze informații reale, complete și actualizate;
să verifice specificațiile produselor înainte de plasarea comenzii;
să se asigure că produsele comandate sunt compatibile cu scopul utilizării;
să respecte instrucțiunile producătorului;
să nu folosească website-ul în scopuri frauduloase, abuzive sau ilegale;
să achite contravaloarea produselor comandate;
să recepționeze produsele livrate conform comenzii confirmate.

21. Utilizarea website-ului

Clientul nu are dreptul să utilizeze website-ul pentru:

transmiterea de conținut ilegal, abuziv, defăimător sau fraudulos;
încercarea de acces neautorizat la sistemele Vânzătorului;
perturbarea funcționării website-ului;
copierea, extragerea sau reutilizarea conținutului website-ului în scop comercial fără acordul Vânzătorului;
plasarea de comenzi false sau speculative.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la website, de a anula comenzi sau de a refuza colaborarea cu utilizatori care încalcă acești Termeni și Condiții sau legislația aplicabilă.

22. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, structura paginilor, denumiri comerciale și alte materiale, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Clientul nu are dreptul să copieze, reproducă, distribuie, modifice, publice, transmită sau utilizeze conținutul website-ului în scop comercial fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

23. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe website.

Prin utilizarea website-ului și plasarea comenzilor, Clientul înțelege că anumite date personale sunt necesare pentru preluarea comenzilor, emiterea facturilor, procesarea plăților, livrarea produselor, comunicarea cu Clientul și îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies vor fi documente separate și vor include informații detaliate despre datele prelucrate, scopuri, temeiuri legale, destinatari, perioade de stocare, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestora.

24. Cookies

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, analiză, preferințe, securitate și, dacă este cazul, marketing.

Detalii privind utilizarea cookie-urilor vor fi disponibile în Politica de Cookies separată publicată pe website.

25. Comunicări comerciale

Vânzătorul poate transmite comunicări comerciale, newslettere sau oferte promoționale numai în condițiile legii și, acolo unde este necesar, cu consimțământul prealabil al Clientului.

Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale prin mijloacele indicate în mesajele primite sau prin contactarea Vânzătorului.

Comunicările operaționale privind comenzile, livrarea, plata, returul, garanția sau reclamațiile nu sunt considerate comunicări comerciale și pot fi transmise pentru executarea contractului sau îndeplinirea obligațiilor legale.

26. Promoții, reduceri și campanii

Vânzătorul poate organiza promoții, reduceri sau campanii comerciale, în condițiile stabilite în regulamentele sau comunicările aferente acestora.

Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada indicată. Vânzătorul poate modifica, suspenda sau înceta promoțiile, cu respectarea comenzilor deja confirmate, cu excepția cazurilor de eroare evidentă, fraudă sau utilizare abuzivă.

27. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor afișate pe website poate varia. Stocurile se pot modifica în timp real sau pot depinde de informații primite de la furnizori, producători sau depozite.

Afișarea unui produs pe website nu garantează disponibilitatea acestuia la momentul confirmării comenzii.

În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul și poate propune:

anularea comenzii;
înlocuirea cu un produs similar, cu acordul Clientului;
livrarea parțială, cu acordul Clientului;
rambursarea sumelor achitate, dacă plata a fost efectuată în avans.

28. Erori de afișare

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile de pe website să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori de afișare privind prețul, stocul, specificațiile, imaginile sau descrierile produselor.

În cazul unei erori evidente, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda sau să contacteze Clientul pentru confirmarea comenzii la condițiile corecte. Dacă Clientul nu acceptă condițiile corecte, comanda va fi anulată, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate.

29. Forța majoră și cazul fortuit

Vânzătorul nu este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv, fără limitare, calamități naturale, incendii, inundații, războaie, acte de terorism, greve, epidemii, pandemii, restricții legale, blocaje de transport, defecțiuni tehnice majore, indisponibilitatea serviciilor de curierat sau alte evenimente independente de voința Vânzătorului.

30. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, prin publicarea versiunii actualizate pe website.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe website la data plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate expres de Client.

Clientul este încurajat să consulte periodic această pagină.

31. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

Orice litigiu apărut între Vânzător și Client va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile. În cazul Consumatorilor, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor legale aplicabile protecției consumatorilor.

32. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut în acești Termeni și Condiții nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, Clientul poate contacta Vânzătorul la: