Politica de confidentialitate

Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: [data]

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care HCC Fit SRL, operatorul website-ului www.cauciucuriagro.ro, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor, clienților și vizitatorilor website-ului.

Această Politică se aplică atunci când accesați website-ul, creați un cont, plasați o comandă, ne contactați prin e-mail, telefon sau WhatsApp, solicitați informații despre produse, transmiteți reclamații sau utilizați orice funcționalitate disponibilă pe website.

Prin utilizarea website-ului, vă rugăm să citiți cu atenție această Politică pentru a înțelege cum prelucrăm datele dumneavoastră personale.

1. Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este:

HCC Fit SRL

Website: www.cauciucuriagro.ro

Sediu social: [adresă completă]

CUI: [CUI]

Nr. înregistrare Registrul Comerțului: [J__/****/****]

E-mail: [adresă e-mail]

Telefon: [număr telefon]

WhatsApp: [număr WhatsApp, dacă este cazul]

În prezenta Politică, HCC Fit SRL este denumită „noi”, „operatorul”, „societatea” sau „cauciucuriagro.ro”.

2. Ce date personale prelucrăm

În funcție de modul în care interacționați cu website-ul și cu serviciile noastre, putem prelucra următoarele categorii de date personale:

2.1. Date de identificare și contact

  • nume și prenume;
  • denumire firmă, dacă plasați comanda în numele unei societăți;
  • funcție sau calitate, dacă este relevant;
  • adresă de e-mail;
  • număr de telefon;
  • număr WhatsApp, dacă ne contactați prin WhatsApp;
  • adresă de livrare;
  • adresă de facturare.

2.2. Date de facturare și comandă

  • produse comandate;
  • valoarea comenzii;
  • metoda de plată;
  • statusul comenzii;
  • date necesare pentru emiterea facturii;
  • CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului sau alte date ale societății, în cazul comenzilor B2B;
  • istoricul comenzilor;
  • comunicările legate de comandă.

2.3. Date privind plata

Pentru plățile cu cardul, plata este procesată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. Noi nu stocăm datele complete ale cardului bancar.

Putem prelucra informații limitate privind plata, cum ar fi:

  • metoda de plată aleasă;
  • confirmarea sau statusul plății;
  • suma achitată;
  • data tranzacției;
  • identificatori de tranzacție furnizați de procesatorul de plăți.

2.4. Date privind livrarea

Pentru livrarea comenzilor prin curier, putem prelucra:

  • nume și prenume;
  • adresă de livrare;
  • număr de telefon;
  • e-mail, dacă este necesar pentru notificări;
  • informații privind coletul și statusul livrării.

2.5. Date privind comunicările cu noi

Atunci când ne contactați prin e-mail, telefon, WhatsApp, formular de contact sau alte mijloace, putem prelucra:

  • conținutul mesajelor;
  • informații transmise voluntar de dumneavoastră;
  • istoricul comunicărilor;
  • documente, fotografii sau alte fișiere transmise în legătură cu o comandă, reclamație, garanție sau solicitare.

2.6. Date tehnice și de navigare

Atunci când accesați website-ul, putem colecta automat anumite date tehnice, cum ar fi:

  • adresa IP;
  • tipul dispozitivului;
  • browserul utilizat;
  • sistemul de operare;
  • paginile accesate;
  • data și ora accesării;
  • sursa traficului;
  • identificatori cookie;
  • date privind interacțiunea cu website-ul.

Aceste date pot fi colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de Cookies.

3. De unde colectăm datele

Colectăm date personale în principal direct de la dumneavoastră, atunci când:

  • accesați website-ul;
  • plasați o comandă;
  • creați un cont;
  • completați formulare;
  • ne contactați prin e-mail, telefon sau WhatsApp;
  • solicitați informații despre produse;
  • transmiteți o reclamație sau solicitare de garanție;
  • vă abonați la comunicări comerciale, dacă această opțiune este disponibilă;
  • acceptați utilizarea anumitor categorii de cookie-uri.

Putem primi date și de la terți, cum ar fi:

  • procesatori de plăți;
  • firme de curierat;
  • furnizori de servicii IT;
  • furnizori de analiză web sau marketing, dacă ați acordat consimțământul;
  • autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm date personale în scopuri determinate, explicite și legitime, în baza temeiurilor legale prevăzute de Regulamentul General privind Protecția Datelor.

4.1. Preluarea și procesarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

  • înregistrarea comenzii;
  • confirmarea comenzii;
  • verificarea disponibilității produselor;
  • comunicarea cu Clientul;
  • pregătirea produselor pentru livrare;
  • emiterea documentelor aferente comenzii.

Temei legal: executarea contractului sau efectuarea demersurilor la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului.

4.2. Livrarea produselor

Prelucrăm datele necesare pentru transmiterea comenzilor către curier și livrarea produselor la adresa indicată.

Temei legal: executarea contractului.

4.3. Procesarea plăților

Prelucrăm date privind plata pentru confirmarea tranzacțiilor, prevenirea fraudelor și gestionarea comenzilor plătite online sau ramburs.

Temei legal: executarea contractului, obligații legale și interes legitim privind securitatea tranzacțiilor.

4.4. Emiterea facturilor și respectarea obligațiilor fiscale-contabile

Prelucrăm datele necesare pentru emiterea facturilor, păstrarea evidențelor contabile și respectarea obligațiilor fiscale.

Temei legal: obligație legală.

4.5. Relații cu clienții și suport

Prelucrăm datele transmise prin e-mail, telefon, WhatsApp sau alte mijloace pentru a răspunde solicitărilor, întrebărilor și cererilor dumneavoastră.

Temei legal: executarea contractului, demersuri precontractuale sau interes legitim, în funcție de natura solicitării.

4.6. Reclamații, retururi și garanții

Prelucrăm datele necesare pentru gestionarea reclamațiilor, cererilor de retur, solicitărilor de garanție și eventualelor constatări tehnice.

Temei legal: executarea contractului, obligații legale și interes legitim privind apărarea drepturilor și soluționarea reclamațiilor.

4.7. Crearea și administrarea contului de client

Dacă website-ul permite crearea unui cont, prelucrăm datele necesare pentru autentificare, administrarea contului, vizualizarea comenzilor și utilizarea funcțiilor disponibile.

Temei legal: executarea contractului sau interes legitim privind administrarea relației cu Clientul.

4.8. Marketing direct și comunicări comerciale

Putem transmite newslettere, oferte sau comunicări comerciale numai dacă ați consimțit sau dacă legea permite transmiterea acestora în baza unei relații comerciale existente.

Temei legal: consimțământ sau, după caz, interes legitim, cu respectarea dreptului dumneavoastră de opoziție și dezabonare.

Vă puteți dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind linkul de dezabonare din mesaj sau contactându-ne la datele indicate în această Politică.

4.9. Analiză, statistici și îmbunătățirea website-ului

Putem prelucra date tehnice și de utilizare pentru a înțelege cum este folosit website-ul, pentru a îmbunătăți funcționalitățile, experiența de navigare și performanța website-ului.

Temei legal: consimțământ pentru cookie-uri de analiză, cu excepția cazurilor în care datele sunt anonimizate sau prelucrarea este permisă fără consimțământ de legislația aplicabilă.

4.10. Securitate, prevenirea fraudelor și protejarea website-ului

Prelucrăm date tehnice și informații privind activitatea pe website pentru a preveni accesul neautorizat, fraudele, abuzurile, atacurile informatice sau alte activități ilegale.

Temei legal: interes legitim privind securitatea website-ului, a sistemelor informatice și a activității comerciale.

4.11. Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi

Putem prelucra date personale pentru a ne apăra drepturile, pentru a formula sau răspunde la reclamații, cereri, notificări, litigii sau proceduri administrative/judiciare.

Temei legal: interes legitim și, după caz, obligație legală.

5. Date personale ale persoanelor juridice și reprezentanților acestora

În cazul comenzilor plasate de societăți, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități, putem prelucra date ale reprezentanților, persoanelor de contact, delegaților sau altor persoane implicate în comandă.

Aceste date pot include nume, prenume, funcție, e-mail, telefon și informații necesare pentru comunicare, facturare, livrare sau executarea contractului.

6. Refuzul furnizării datelor

Furnizarea anumitor date este necesară pentru plasarea și executarea unei comenzi, emiterea facturii, livrarea produselor sau gestionarea reclamațiilor.

Dacă nu furnizați datele necesare, este posibil să nu putem:

  • înregistra sau confirma comanda;
  • livra produsele;
  • emite factura;
  • procesa plata;
  • răspunde solicitării dumneavoastră;
  • gestiona retururi, reclamații sau garanții.

Furnizarea datelor pentru marketing, analiză sau cookie-uri neesențiale este opțională.

7. Cui putem dezvălui datele personale

Putem transmite datele personale către următoarele categorii de destinatari, în măsura necesară:

  • firme de curierat și servicii de transport;
  • procesatori de plăți online;
  • furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță și securitate;
  • furnizori ai platformei ecommerce;
  • furnizori de servicii de comunicare, e-mail, SMS sau WhatsApp;
  • furnizori de contabilitate, consultanță fiscală, juridică sau audit;
  • producători, importatori sau furnizori, dacă este necesar pentru garanții, reclamații sau verificări tehnice;
  • autorități publice, instituții, instanțe sau organe de control, atunci când legea impune acest lucru;
  • furnizori de analiză, marketing sau publicitate, numai în condițiile legii și, unde este necesar, cu consimțământul dumneavoastră.

Nu vindem datele dumneavoastră personale către terți.

8. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În principiu, încercăm să utilizăm furnizori care prelucrează date în România sau în Spațiul Economic European.

Totuși, unii furnizori de servicii IT, analiză, marketing, comunicare, securitate sau infrastructură pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.

În cazul în care are loc un transfer internațional de date, acesta va fi realizat numai în condițiile prevăzute de GDPR, folosind mecanisme adecvate, cum ar fi:

  • decizii de adecvare ale Comisiei Europene;
  • clauze contractuale standard;
  • măsuri suplimentare de protecție, acolo unde sunt necesare;
  • alte garanții permise de legislația aplicabilă.

9. Durata de păstrare a datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea ne obligă să le păstrăm.

În general, aplicăm următoarele perioade sau criterii de păstrare:

  • date privind comenzile: pe durata executării contractului și ulterior conform termenelor legale de păstrare;
  • facturi și documente financiar-contabile: conform termenelor prevăzute de legislația fiscal-contabilă aplicabilă;
  • date privind reclamații, retururi și garanții: pe durata soluționării solicitării și ulterior pe durata necesară pentru apărarea drepturilor;
  • comunicări prin e-mail, telefon sau WhatsApp: pe durata necesară soluționării solicitării și ulterior pentru o perioadă rezonabilă, dacă este necesar pentru dovedirea comunicărilor;
  • date de cont client: pe durata existenței contului sau până la solicitarea ștergerii, cu excepția datelor care trebuie păstrate conform legii;
  • date pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție;
  • date colectate prin cookie-uri: conform duratelor indicate în Politica de Cookies.

La expirarea perioadelor de păstrare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, conform procedurilor interne și obligațiilor legale.

10. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau prelucrării neautorizate.

Aceste măsuri pot include, după caz:

  • controlul accesului la date;
  • utilizarea parolelor și a mecanismelor de autentificare;
  • securizarea infrastructurii IT;
  • limitarea accesului la date doar pentru persoanele care au nevoie de acestea;
  • instruirea persoanelor implicate în prelucrarea datelor;
  • colaborarea cu furnizori care oferă garanții privind protecția datelor.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură. În cazul unui incident de securitate care afectează datele personale, vom acționa conform obligațiilor legale aplicabile.

11. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, aveți următoarele drepturi:

11.1. Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că prelucrăm datele dumneavoastră personale și să obțineți acces la aceste date și la informațiile relevante privind prelucrarea.

11.2. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor personale inexacte sau completarea datelor incomplete.

11.3. Dreptul la ștergere

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor personale, în cazurile prevăzute de lege, de exemplu atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau când vă retrageți consimțământul, iar prelucrarea nu are un alt temei legal.

11.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării datelor în anumite situații, de exemplu atunci când contestați exactitatea datelor sau legalitatea prelucrării.

11.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul să primiți datele personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și dreptul de a transmite aceste date altui operator, în condițiile legii.

11.6. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea se bazează pe interesul nostru legitim, inclusiv în cazul marketingului direct.

În cazul marketingului direct, vă puteți opune oricând, iar noi vom înceta prelucrarea datelor în acest scop.

11.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

11.8. Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate

Aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

În prezent, nu folosim procese decizionale automate care să producă astfel de efecte.

12. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:

E-mail: [adresă e-mail]

Telefon: [număr telefon]

WhatsApp: [număr WhatsApp, dacă este cazul]

Adresă: [adresă completă]

Pentru a putea răspunde solicitării, este posibil să vă cerem informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității dumneavoastră.

Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de regulă în cel mult o lună de la primirea cererii. Acest termen poate fi prelungit în cazuri justificate, în funcție de complexitatea sau numărul solicitărilor, cu informarea dumneavoastră.

13. Dreptul de a depune plângere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale încalcă legislația privind protecția datelor, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — ANSPDCP

Website: www.dataprotection.ro

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca soluționarea amiabilă a oricărei probleme privind datele dumneavoastră personale.

14. Confidențialitatea minorilor

Website-ul nostru nu este destinat persoanelor sub 18 ani și nu colectăm în mod intenționat date personale ale minorilor.

Dacă descoperim că am colectat date personale ale unui minor fără un temei legal valabil, vom lua măsuri pentru ștergerea acestor date.

15. Linkuri către alte website-uri

Website-ul poate conține linkuri către website-uri sau servicii ale unor terți.

Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate, conținutul sau practicile acestor terți. Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale fiecărui website pe care îl accesați.

16. Politica de Cookies

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Detalii privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile acestora, durata de stocare și modul în care puteți gestiona preferințele sunt disponibile în Politica de Cookies.

17. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic, pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va indica data ultimei actualizări.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

18. Contact

Pentru întrebări privind această Politică de Confidențialitate sau modul în care prelucrăm datele personale, ne puteți contacta la:

HCC Fit SRL

Website: www.cauciucuriagro.ro

E-mail: [adresă e-mail]

Telefon: [număr telefon]

WhatsApp: [număr WhatsApp, dacă este cazul]

Adresă: [adresă completă]